社交媒体之所以强大，是因为和用户之间的能够积极的互动起来，聊的越多，接触的时间越久，用户的恐惧心理会逐渐减少，对企业产品的信任也逐渐提高，这是网站运营和社交媒体运营之间的差别，网站运营中，如何吸收社交媒体这个优势，减少用户对网站的“恐惧心理”呢? 用户看了又看，转了又转，始终不敢张开嘴的一个重要目的，就是因为有一种恐惧心理，这种恐惧来自害怕吃亏上当，担心在不受自己控制下被人忽悠了，不得不掏钱购买，所以网站运营想要克服用户这种恐惧心理， 就应该从这两个方面着手。 人们喜欢通过电商平台购物，最大的一个原因，那就是明码标价，不用担心在够买某个商品的时候，被店员一阵忽悠，结果买了高价产品，电商平台如果一直保持这种透明度还可以，可惜，追逐利益最大化是商家的通病，于是出了一个拼多多价格更便宜，反而，实体店也开始反击电商，有一些商品的价格比网上还便宜，用户一旦发现这个问题，他们不会傻傻的下订单，而是开始货比三家，然后在决定购买。 网站运营中，一般是不直接出售产品，而是进行口碑营销的，最大目的就是能够让用户拿起电话，或者加微信好友，或者关注公众号，然后，大家开始慢慢沟通，实际上，用户访问网站，进行下一步操作，可能不会涉及到利益往来，而用户依旧有恐惧心理，拒绝打电话，拒绝加微信好友，抵触关注公众号，他们一个可能是害怕麻烦，二是有恐惧心理，担心自己的个人隐私泄露了，从此骚扰电话不断。 我们在网站运营中，应该如何转移用户的注意力，克服他们的恐惧感呢?现在讲究一个垂直营销，垂直营销的目的就是在要一个细分领域中，做成一个老大，营造成一种稀缺感，在这个领域，想要最好的，非我莫属，如此，让用户没得选择，这样无形中在用户心中形成标杆的作用，对于那些追求精品的用户而言，会有一种一见如初的感觉，我找到就是它，而对于价格，害怕挨宰的心理则淡了许多。 有时候，明明看好一件产品，而和客服沟通后，被一忽悠两忽悠失去的原有的立场，一下买了好多无关的东西，等走出去后才反省过来，是什么原因导致用户失控了呢? 在网站运营中，我们经常挂在嘴边的就是用户体验，所谓用户体验，自然站在用户的角度考虑问题，虽然想要赚更多的钱，是我们的目标，但是，和用户之间建立良好的信任关系，让用户持续购买更有必要。 那么，就需要塑造出一种情感氛围，亲切友好的设计，更能获得用用户的好感和共鸣，社交媒体营销很容易成功的一个关键因素就是熟人营销，可惜，一些人透支了这个关系，而让很火的微商来的快，去的也快。 我们要抓住这种熟人社交的优势，和用户之间建立一种亲切的关系，一旦和用户之间建立某种情感因素，那么，用户产生一种信任关系，也许，他们虽然依旧可能控制不住自己，但是，这种失控是自愿的，而并非用各种手段让对方失去辨别能力，化同样的钱，而方法不同，效果截然不同。 所以，网站运营过程中，在获得用户的同时，还要做好用户的心理战，从内容更新，到客服系统，以及和用户的沟通中，用户体验落实到实处，才是让用户打消戒心，对产品有着天然的信任，如此，才是走上了一条真正的网站运营之路!